多人客服容易重複回覆
共用帳號有新訊息時，多位同仁可能同時查看，彼此不清楚誰已接手。
ReplyHub 的協助方式
查看對話負責人與處理狀態，讓團隊先確認分工再回覆。
訊息集中團隊共用客戶對話
責任清楚管理員指定服務窗口
服務可延續對話與內部備註留存
TEAM CHALLENGES
客戶服務變複雜，
通常從這些小問題開始。
當多人共用同一個 LINE 官方帳號，訊息、責任與服務脈絡容易分散。ReplyHub 協助團隊把日常協作整理得更清楚。
客戶資料與負責人不明確
對話散落在不同人員手上，臨時需要服務窗口時不容易確認。
ReplyHub 的協助方式
集中管理客戶對話，並由管理員指定目前負責的團隊成員。
人員異動造成服務中斷
休假、調職或案件改派時，客戶過往需求可能只留在原負責人記憶中。
ReplyHub 的協助方式
保留對話與內部備註，管理員可重新指定人員接續處理。
管理者難以掌握服務狀況
案件分散在個別對話中，不容易掌握負責人與目前處理狀態。
ReplyHub 的協助方式
透過對話列表、負責人和案件狀態，查看目前服務安排。
PRODUCT FEATURES
把服務流程，放進
團隊共用的工作空間。
從接收 LINE 訊息、指定負責人到保留交接紀錄，ReplyHub 支援客戶服務日常需要的核心協作。
目前尚無可公開使用的產品截圖；請以實際後台畫面替換此區塊。建議尺寸 1440 × 960 px，PNG 或 WebP，圖片將完整呈現、不裁切。
客戶訊息集中管理
在同一工作區查看 LINE 客戶訊息與對話狀態，方便團隊確認待處理內容。
指定專屬服務負責人
管理員可為客戶對話指定團隊成員，明確標示目前的服務窗口。
保留客戶對話紀錄
查看往來訊息與內部備註，接手時能先了解既有服務脈絡。
依角色管理工作權限
區分管理員與一般成員；管理員可指定負責人及管理成員，日常操作依角色分工。
需要時重新指定服務
案件需要交接時，管理員可重新指定負責人；新窗口可從原對話紀錄接續聯繫。
查看案件負責與狀態
查看負責人、未指定案件及處理中或已關閉狀態，方便管理員安排支援與追蹤。
HOW REPLYHUB WORKS
一則訊息，如何成為一段持續的服務？
ReplyHub 將客戶訊息、團隊分工與對話紀錄連成清楚的工作流程。
- 01
客戶傳送訊息
客戶透過企業 LINE 官方帳號提出問題或需求。
- 02
系統接收訊息
訊息進入 ReplyHub 對話工作區，供團隊查看。
- 03
管理員指定負責人
管理員依團隊分工，為客戶對話指定服務成員。
- 04
專人回覆並保留紀錄
成員從工作區透過 LINE 回覆，訊息與內部備註保留供後續服務交接。
WHO IT IS FOR
適合需要多人一起
服務客戶的團隊。
只要團隊使用 LINE 與客戶溝通，且需要分工、追蹤或交接服務，就能從明確的對話負責人開始整理流程。
企業客服中心
客服人員共用官方帳號時，可集中查看訊息並確認每段對話的服務負責人。
業務與客戶關係
延續客戶對話紀錄，降低多人聯繫或資訊交接不完整的狀況。
工程維修與售後
客服與工程共同處理問題時，可在對話中保留內部備註與服務脈絡。
跨部門服務協作
不同部門共同面對客戶時，可由管理員指定窗口並在需要時重新安排交接。
讓每一則客戶訊息，都有人接續服務。
告訴我們團隊目前的服務流程，預約一場 ReplyHub 產品展示。